כרטיס ביקור לרופא שיניים: אמון, שקיפות ותור בלחיצה
אף אחד לא מגיע לרופא שיניים בשמחה. המטופל שמחפש אתכם עושה זאת מתוך כאב, דחייה ממושכת או חשש מהמחיר, ולפעמים משלושתם יחד. לכן כרטיס ביקור של מרפאת שיניים לא צריך למכור, הוא צריך להרגיע: מי מטפל, מה הניסיון שלו, מה קורה אם כואב בשבת, וכמה שקוף התהליך לפני שיושבים בכיסא.
מי מטפל, עם פנים ושם
מרפאה שמציגה צוות אנונימי מרגישה כמו מוקד. תמונה אמיתית, שם מלא, שנת הסמכה ותחום התמחות הופכים את המרפאה לאנשים. אם יש כמה רופאים, שווה שלכל אחד יהיה כרטיס משלו: מטופל שקיבל המלצה על רופא מסוים רוצה להגיע אליו, לא לרשימת טלפונים כללית של המרפאה.
התמחויות בשפה של המטופל
מטופלים לא מחפשים 'אנדודונטיה', הם מחפשים 'טיפול שורש'. כתבו את שני המונחים: המקצועי כדי לשדר רצינות, והיומיומי כדי שימצאו אתכם. אותו כלל חל על יישור, שתלים, כתרים והלבנה. שירות שמנוסח בשפה שהמטופל משתמש בה הוא שירות שנמצא בחיפוש ומובן בקריאה.
מה קורה כשכואב בשבת
זה הפרט שמייצר הכי הרבה אמון ביחס למאמץ. משפט אחד שאומר מה עושים מחוץ לשעות הפעילות, גם אם התשובה היא 'משאירים הודעה ואנחנו חוזרים בבוקר', עדיף על שתיקה. מטופל שיודע למה לצפות סולח על המתנה, מטופל שלא יודע מחפש מרפאה אחרת בזמן שהוא מחכה.
נגישות היא מידע, לא הצהרת כוונות
מרפאה מקבלת קהל, וחלק מהמטופלים מגיעים עם קושי בניידות, עם עגלה או אחרי ניתוח. כתבו את הפרטים שבאמת נשאלים: האם יש מעלית, האם הכניסה בגישה ישרה, והאם יש חניית נכים בקרבת מקום. אלה עובדות שחוסכות שיחת טלפון ומונעות הגעה מיותרת. על הצד הדיגיטלי כתבנו בנפרד במדריך הצהרת נגישות לעסק קטן.
המלצות, במידה ובזהירות
המלצות עובדות היטב בתחום הזה, ובדיוק לכן צריך להיזהר: פרטי טיפול של מטופל הם מידע רפואי, וגם מטופל שהסכים להמליץ לא בהכרח מתכוון שיפורסם מה בדיוק עבר. בקשו אישור מפורש, העדיפו ניסוח שמדבר על החוויה ולא על האבחנה, ואל תעלו תמונות לפני ואחרי בלי הסכמה כתובה.
כרטיס לכל רופא במרפאה
בונים כרטיס בחינם עם התמחויות, שעות ומענה חירום, וכפתור לקביעת תור. משלמים רק כשמפרסמים.
יצירת כרטיסשאלות נפוצות
עדיף כרטיס אחד למרפאה או כרטיס לכל רופא?
אם יש יותר מרופא אחד, כרטיס לכל רופא עדיף: המלצות בתחום הזה הן אישיות, ומטופל שקיבל שם רוצה להגיע לאותו אדם. אפשר לנהל את כולם מחשבון אחד עם מותג אחיד.
כדאי לפרסם מחירי טיפולים?
בדרך כלל לא מחירון מלא, כי הטיפול תלוי באבחנה. מה שכן עוזר הוא שקיפות על התהליך: האם יש תשלום על בדיקה ראשונית, האם עובדים עם ביטוחים, והאם ניתנת הצעת מחיר בכתב לפני שמתחילים.
אפשר להעלות תמונות של מטופלים?
רק בהסכמה כתובה ומפורשת לפרסום, ורצוי בלי פרטים מזהים. מידע רפואי הוא רגיש, וגם מטופל מרוצה לא בהכרח מסכים שיזהו אותו.
צוות SimplyCard
מומחים לכרטיסי ביקור דיגיטליים
אנחנו בונים את SimplyCard, הדרך הפשוטה להוציא כרטיס ביקור דיגיטלי מקצועי בעברית. אנחנו כותבים על שיווק לעצמאים ובעלי עסקים, רושם ראשוני, ונוכחות דיגיטלית שממירה מתעניינים ללקוחות.